L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a officiellement lancé le 15ᵉ audit de la qualité de service (QoS), afin de vérifier le respect par les opérateurs de leurs engagements inscrits dans les cahiers des charges, d’évaluer la prise en compte des recommandations des audits précédents, et de mesurer l’évolution réelle de la qualité de service offerte aux usagers.
Cet audit, conduit par l’ARCEP en collaboration avec un cabinet international indépendant, couvrira l’ensemble des 23 chefs-lieux de province ainsi que plusieurs autres localités du pays.
Il débute cette semaine et se poursuivra jusqu’en octobre 2025, succédant à celui mené en 2023. Les résultats orienteront des décisions fermes prises dans l’intérêt exclusif des usagers.
L’ARCEP espère, à travers cet audit, contraindre les opérateurs à améliorer la qualité de service et à redonner confiance aux millions de consommateurs tchadiens, qui méritent un réseau fiable et performant. Elle réaffirme ainsi son rôle de contrôle et de protection des consommateurs.
Depuis plusieurs mois, les usagers tchadiens subissent une dégradation inquiétante des services mobiles : appels qui n’aboutissent pas, internet lent, coupures fréquentes… Malgré les rappels à l’ordre, les mises en demeure et les promesses d’investissements, les opérateurs restent sourds aux plaintes des abonnés.
Mahamat Adoum Issa
